Aspecte privind relația: strategie - managementul calității și performanțele produsului

Abstract

Obiectivul tezei de doctorat constă din înţelegerea relaţiilor care există între strategia unei companii, managementul calităţii şi satisfacţia clienţilor. Modelul de cercetare folosit a avut în vedere o populaţie al cărei eşantion a fost calculat la 360 clienţi, ipotezele de cercetare având în vedere performanţele produsului (evidenţiate prin satisfacţia clienţilor şi cifra de afaceri), managementul calităţii evaluate prin costul fabricaţiei produselor şi orientarea privind calitatea produselor şi strategia competitivă pe trei niveluri: relaţii interne, relaţii externe şi timpul sau perioada de livrare.