Abstract:
Managementul proiectelor de implementare a sistemelor ERP se impune ca un instrument de lucru obligatoriu în conducerea companiilor, oferind suportul organizatoric pentru îmbunătăţirea calităţii produselor/serviciilor, dezvoltarea noilor produse şi a tehnologiilor. Implementarea unui sistem ERP reprezintă un proces complex în cadrul căruia managementul schimbării, comunicarea şi implicarea participanţilor este la fel de importantă ca aspectul tehnic al acestui proces. Din aceste considerente, elaborarea unui model structurat care să faciliteze şi să îmbunătăţească transferul de cunoaştere pe parcursul implementării unor astfel de proiecte este un instrument util atât pentru organizaţia beneficiară, cât şi pentru consultanţi. Prima parte a lucrării are un pronunţat caracter sintetic, integrând critic cele mai importante şi recente studii din domeniile abordate cu dezvoltările şi contribuţiile proprii autorului. După identificarea unor modele teoretice adecvate transferului de cunoaştere în implementarea sistemelor ERP, partea a doua a tezei este dedicată validării modelului teoretic al transferului univoc de cunoaştere de la consultant la client. În acest scop, a fost realizată o cercetare aprofundată a proceselor de transfer de cunoaştere în cadrul a 14 organizaţii din Regiunea de Vest, ipotezele care stau la baza modelului teoretic fiind în totalitate confirmate. Rezultatele obţinute în urma validării modelului teoretic au stat la baza elaborării modelului structurat cu ajutorul Teoriei Constrângerilor, care oferă soluţii pentru ameliorarea transferului cunoaşterii pe parcursul fiecărei etape a implementării proiectelor de tip ERP.
