Business process management using artificial inteligence - an important requirement, success factor and business need for industry 5.0

Abstract

Scopul cercetării a fost acela de a concepe și executa o abordare sistematică a utilizării tehnologiei AI pentru BPM în vederea sprijinirii automatizării cu succes a proceselor de afaceri, în contextul Revoluției Industriale 5.0. Abordările BPM deja existente în vederea automatizării proceselor din Industria 4.0 au fost analizate și s-a concluzionat că ele oferă baza pentru înțelegerea dinamicii soluțiilor inginerești și manageriale, precum și a tendințelor pentru Industria 5.0. În plus, au fost examinate procesele decizionale și sistemul organizațional care să permită definirea unui inventar al avantajelor, punctelor tari în BPM și a fost analizat modul în care tehnologia AI poate fi utilizată în domeniul BPM. În final, evaluarea și analiza direcțiilor de cercetare relevante în domeniul managementului afacerilor, în vederea utilizării și implementării tehnologiei AI pentru optimizarea proceselor de afaceri a condus la dezvoltarea unei abordări de implementare AI-BPM pentru organizații (care operează în diferite ramuri ale economiei) în contextul Revoluției Industriale 5.0. Astfel, a fost dezvoltată o abordare metodologică, procedurală și tehnologică aplicabilă la nivel organizațional pentru fundamentarea teoretică și de execuție practică a demersului propus. Modelul dezvoltat a fost validat prin aplicarea sa într-un caz extins de utilizare, de mare complexitate dintr-o organizație orientate spre proces, având cu un volum mare de procese de afaceri.