Zielsetzung dieser Arbeit ist eine prozessorientierte Darstellung
des Service-Management eines IT-Outsourcing-Projektes durch
ITIL-Best-Practices. Des Weiteren werden in dieser Arbeit Wege
und Methoden für eine kostenoptimierte Planung und Steuerung
eines eines IT-Outsourcing-Projektes gezeigt.
Es wird gezeigt, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT -
Services durch ITIL erfüllt werden.
