Rolul comunicării organizaționale în percepția dimensiunilor responsabilității sociale

Abstract

Ideea de bază în fundamentarea cercetărilor a pornit de la necesitatea identificării factorilor comunicării organizaționale ce pot influența percepția publicului asupra dimensiunilor aferente responsabilității sociale a organizațiilor. Astfel, breșa de cercetare identificată se referă la investigarea unor aspecte relative la comportamentul publicului (clienților, consumatorilor), dar care pot fi influențate de comunicarea organizațională și pot fi relaționate cu un comportament organizațional responsabil: imaginea, reputația organizației; nivelul de informare; conștientizarea contribuției la aspecte ecologice; aspecte ale managementului crizei (soluționarea incidentelor); încrederea în modul de operare al organizațiilor; satisfacția clienților.