Managementul externalizării proceselor şi serviciilor, componentă a activităţii întreprinderilor

Abstract

Obiectul prezentei lucrări îl constituie studiul cu privire la managementul externalizării proceselor şi serviciilor în cadrul diferitelor structuri organizatorice. Prima parte a lucrării a avut ca obiect documentarea teoretică şi statistică asupra fenomenului externalizării. De asemenea s-a realizat un studiu statistic pe un eşantion reprezentativ de societăţi comerciale din judeţul Timiş cu privire la nivelul de cunoaştere a strategiilor de externalizare de către managerii acestora. În cea de-a doua parte se prezintă contribuţiile personale în problematica urmăririi, verificării şi aplicării unor strategii de externalizare în cadrul a trei societăţi comerciale cu domenii de activitate diferite. Tematica abordată cuprinde aspecte multiple, prima categorie constând în studiul activităţilor şi a proceselor tehnologice care sunt supuse analizei şi pregătirii pentru realizarea proiectelor de externalizare. O a doua mare grupă de probleme studiate constă în abordarea riscului şi a metodelor de cuantificare a acestuia la nivelul întreprinderilor care au, sau vor avea, procese sau servicii externalizate. Cea de-a treia mare grupă de probleme abordate o constituie modelele şi metodele de evaluare a partenerilor. De asemenea performanţele acestora sunt comparate cu cele interne pentru a se face alegerea cu privire la varianta care oferă cele mai multe avantaje (costcalitate-timp). Aceste metode sunt aplicate diferit în funcţie de gradul de complexitate al procesului sau serviciului ce este sau urmează să fie supus externalizării.